{"id":1143,"date":"2020-10-15T17:06:27","date_gmt":"2020-10-15T15:06:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ekiwi.de\/?p=1143"},"modified":"2020-12-13T09:20:17","modified_gmt":"2020-12-13T08:20:17","slug":"drei-wege-wie-sie-die-loyalitaet-ihrer-kunden-steigern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1143\/drei-wege-wie-sie-die-loyalitaet-ihrer-kunden-steigern\/","title":{"rendered":"Drei Wege, wie Sie die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden steigern"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1143\/drei-wege-wie-sie-die-loyalitaet-ihrer-kunden-steigern\/#Seien_Sie_fuer_Ihre_Kunden_da\" >Seien Sie f\u00fcr Ihre Kunden da<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1143\/drei-wege-wie-sie-die-loyalitaet-ihrer-kunden-steigern\/#Belohnen_Sie_Ihre_Stammkunden\" >Belohnen Sie Ihre Stammkunden<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1143\/drei-wege-wie-sie-die-loyalitaet-ihrer-kunden-steigern\/#Vergessen_Sie_Ihre_Mitarbeiter_nicht\" >Vergessen Sie Ihre Mitarbeiter nicht<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Die Zufriedenheit des Kunden ist heutzutage vielleicht so wichtig wie nie. Der Kunde von heute ist generell besser informiert und schneller bereit einen Lieferanten oder Zulieferer zu wechseln. Deshalb m\u00fcssen sich Unternehmer wieder an das alte Sprichwort \u201cDer Kunde ist K\u00f6nig\u201d erinnern und sich verst\u00e4rkt auch nach einer ersten Bestellung oder einer erstmaligen Auftragserteilung um den Kunden k\u00fcmmern. Dabei ist der Produkt- oder Dienstleistungstyp eher zweitrangig, es spielt also eine eher untergeordnete Rolle, ob Sie <a href=\"https:\/\/spielautomaten-kostenlos-spielen.com\/spielautomaten\/\">kostenlose Spielautomaten<\/a>, Ersatzteile oder gar Maschinen im Sortiment haben. Die W\u00f6rter After Sales m\u00fcssen in jedem Unternehmen bekannt sein und d\u00fcrfen unter keinen Umst\u00e4nden lediglich aus leeren Versprechungen bestehen.<\/p>\n<p>Dass dies in Ihrem eigenen Interesse ist, best\u00e4tigt ein Blick auf die kalten nackten Zahlen. Wer die Priorit\u00e4t auf die Akquise von neuen Kunden legt, der wird sehr schnell feststellen, wie kostspielig diese Akquise werden kann. F\u00fcr ein Bestandskundengesch\u00e4ft muss man n\u00e4mlich weder ein aufwendiges Marketing betreiben, noch Messen besuchen und schon gar kein Geld ausgeben. Eine E-Mail, ein Griff zum Telefon oder ein pers\u00f6nlicher Besuch k\u00f6nnte vielmehr f\u00fcr einen Folgeauftrag sorgen. Dies gelingt jedoch nur, wenn der Kunde zufrieden war und sich daher loyal zu Ihrem Angebot oder Ihren Produkten zeigt. Mit diesen drei M\u00f6glichkeiten l\u00e4sst sich die Loyalit\u00e4t der Kunden steigern und damit auch so manch ein Folgeauftrag erzielen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seien_Sie_fuer_Ihre_Kunden_da\"><\/span>Seien Sie f\u00fcr Ihre Kunden da<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ein besonders effektives Mittel, um die Loyalit\u00e4t der Kunden zu steigern, ist daf\u00fcr zu sorgen, dass der Kunde zufrieden ist. Sie sollten daher als Erstes mit einer Art Bestandsaufnahme beginnen und herausfinden, wie es mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen steht. Dazu k\u00f6nnen Sie beispielsweise eine <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.de\/mp\/customer-satisfaction-survey-questions\/\">Umfrage erstellen<\/a> und Ihre Bestandskunden bitten, sich einen Moment zu nehmen und an dieser Umfrage teilzunehmen. Sie sollten sich bewusst sein, dass der Kundenservice das Gesicht Ihres Unternehmens darstellt und es daher besonders wichtig ist, den Kunden einen bestm\u00f6glichen Service zu bieten. Das wahre Gesicht eines Unternehmens zeigt sich erfahrungsgem\u00e4\u00df n\u00e4mlich erst dann, wenn es zu Problemen kommt. Ein Unternehmen muss daher nicht nur besonders leicht erreichbar sein, zum Beispiel \u00fcber einen <a href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1318\/sicher-durchs-digitalzeitalter-mit-dem-it-service-desk-den-kundenkontakt-optimieren\/\">Service-Desk<\/a>, sondern auch in der Lage sein z\u00fcgig und vor allem unb\u00fcrokratisch Probleme beheben zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Belohnen_Sie_Ihre_Stammkunden\"><\/span>Belohnen Sie Ihre Stammkunden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Vermutlich erz\u00e4hlen wir Ihnen hier nichts Neues, vielmehr m\u00f6chten wir Ihnen eine der \u00e4ltesten, bew\u00e4hrtesten, simpelsten und vor allen Dingen erfolgreichsten M\u00f6glichkeiten in Erinnerung rufen, die Kundenloyalit\u00e4t zu steigern. Was im kleinen Stil bei Ihrem Supermarkt oder sogar bei Ihrer Lieblingspizzeria funktioniert, funktioniert auch im gro\u00dfen Stil. Geben Sie Ihren Kunden einen Anreiz ein weiteres Mal bei Ihnen anstelle bei einem Ihrer Konkurrenten zu bestellen. Ihrer Fantasie sind hierbei keine Grenzen gesetzt, ganz im Gegenteil, je kreativer Ihr Anreiz erscheint, desto gr\u00f6\u00dfer sind Ihre Chancen weitere Auftr\u00e4ge von Ihren Stammkunden zu erhalten. Den Anfang kann nat\u00fcrlich ein simpler Rabatt von einigen Prozent des Warenwertes machen. Daneben k\u00f6nnen Sie f\u00fcr Bestellungen ab einem bestimmten Warenwert ein Gratisprodukt zugeben oder die Versand- oder Transportkosten \u00fcbernehmen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vergessen_Sie_Ihre_Mitarbeiter_nicht\"><\/span>Vergessen Sie Ihre Mitarbeiter nicht<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wie wir bereits festgestellt haben, ist die Kundendienstabteilung das Gesicht Ihres Unternehmens. Die Mitarbeiter dieser Abteilung repr\u00e4sentieren nicht nur Ihr Unternehmen, jedes Wort, das aus dem Mund eines dieser Mitarbeiter kommt, ist f\u00fcr Ihren Kunden ein verbindliches Wort des Unternehmens selbst. Hier k\u00f6nnen bereits Kleinigkeiten den Unterschied ausmachen und daf\u00fcr sorgen, dass sich ein Kunde f\u00fcr immer verabschiedet. Deshalb ist es unerl\u00e4sslich, dass Ihre Mitarbeiter nicht nur \u00fcber elementare Soft Skills wie Empathie, Verst\u00e4ndnis und die F\u00e4higkeit, dem Kunden zuzuh\u00f6ren, verf\u00fcgen, sondern auch regelm\u00e4\u00dfig im Umgang mit den Kunden geschult werden. Wer sich die Weiterbildungskosten spart, der spart definitiv am falschen Ende, denn nur ein absolut zufriedener Kunde, der das Gef\u00fchl erh\u00e4lt, ein wichtiger Kunde zu sein, wird Ihnen einen Folgeauftrag erteilen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Zufriedenheit des Kunden ist heutzutage vielleicht so wichtig wie nie. 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