{"id":1766,"date":"2021-06-29T19:40:05","date_gmt":"2021-06-29T17:40:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ekiwi.de\/?p=1766"},"modified":"2021-06-29T19:40:05","modified_gmt":"2021-06-29T17:40:05","slug":"wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/","title":{"rendered":"Wie E-Signaturen das Kundenerlebnis verbessern"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/#Was_ist_eine_E-Signatur\" >Was ist eine E-Signatur?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/#Wofuer_wird_eine_elektronische_Unterschrift_verwendet\" >Wof\u00fcr wird eine elektronische Unterschrift verwendet?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/#Welchen_gesetzlichen_Regelungen_unterliegt_eine_elektronische_Unterschrift\" >Welchen gesetzlichen Regelungen unterliegt eine elektronische Unterschrift?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/#Ein_besseres_Kundenerlebnis_%E2%80%93_Das_sind_die_Top-5_Vorteile_einer_E-Signatur\" >Ein besseres Kundenerlebnis? \u2013 Das sind die Top-5 Vorteile einer E-Signatur!<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/#Die_schnellere_Abwicklung\" >Die schnellere Abwicklung:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/#Etwas_fuer_die_Umwelt_tun\" >Etwas f\u00fcr die Umwelt tun:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/#Weniger_Geld_ausgeben\" >Weniger Geld ausgeben:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/#Die_Zeitersparnis\" >Die Zeitersparnis:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/#Sicherheit_an_erster_Stelle\" >Sicherheit an erster Stelle:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/1766\/wie-e-signaturen-das-kundenerlebnis-verbessern\/#Fazit\" >Fazit<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Haben Sie schon den Gedanken gehabt, Ihr Unternehmen zu digitalisieren und auf eine n\u00e4chste Stufe zu bringen? Die Digitalisierung brachte uns Computer, Internet sowie nette kleine Alltagshelfer, die wir als Smartphone bezeichnen. Somit ist es in der heutigen Zeit mehr als sinnvoll, wenn Sie als Unternehmen Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, sich per E-Signatur authentifizieren zu lassen. Eine E-Signatur bietet nicht nur f\u00fcr Ihre Kunden zahlreiche Vorteile, sondern auch f\u00fcr Sie intern, denn es werden viele Arbeitsabl\u00e4ufe erleichtert. In diesem Artikel widmen wir uns dem Thema E-Signatur und verraten Ihnen, warum Sie eine elektronische Signatur in Ihrem Unternehmen nutzen sollten, um das Kundenerlebnis zu optimieren.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_ist_eine_E-Signatur\"><\/span>Was ist eine E-Signatur?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zuerst einmal m\u00fcssen wir uns mit der Frage befassen, was eine E-Signatur \u00fcberhaupt ist. Bei einer E-Signatur handelt es sich um eine Unterschrift, die in elektronischer Form abgegeben wird. Somit m\u00fcssen weder Sie noch Ihre Kunden oder Gesch\u00e4ftspartner zum Stift und Papier greifen und eine Unterschrift per Hand setzten. Wenn Sie eine <a href=\"https:\/\/yousign.com\/de-de\/digitale-unterschrift\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">digitale Signatur<\/a> setzen m\u00f6chten, brauchen Sie lediglich den Computer, Laptop, Smartphone oder Tablet. Sollten Sie auch drau\u00dfen eine Mobilfunkverbindung haben und auf Internet zugreifen k\u00f6nnen, wird es f\u00fcr Sie kein Problem sein, eine elektronische Unterschrift von unterwegs aus zu geben. Folglich handelt es sich bei einer E-Signatur um eine Form der Unterschrift, die nicht auf dem Papier, sondern direkt auf dem Endger\u00e4t digital abgegeben wird.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wofuer_wird_eine_elektronische_Unterschrift_verwendet\"><\/span>Wof\u00fcr wird eine elektronische Unterschrift verwendet?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wie auch bei einer handgeschriebenen Unterschrift erfolgt die Abgabe nur dann, wenn Sie eine Willenserkl\u00e4rung abgeben m\u00f6chten. Zum Beispiel Sie unterzeichnen ein Dokument, Vertrag oder best\u00e4tigen etwas mit Ihrer Unterschrift, wie z. B. Paketannahme bei der Post. Das Gleiche gilt auch f\u00fcr die elektronische Unterschrift. Diese wird dann abgegeben, wenn eine Willenserkl\u00e4rung ben\u00f6tigt wird oder Sie sich als Person authentifizieren m\u00fcssen. Wenn Sie ein Unternehmen f\u00fchren und viele Kunden betreuen, k\u00f6nnen Sie von einer elektronischen Unterschrift nur profitieren, denn Sie m\u00fcssen nicht st\u00e4ndig Dokumente ausdrucken und per Post an Ihre Kunden zuschicken lassen, damit diese eine Unterschrift abgeben k\u00f6nnen und die Dokumente wieder an Sie zur\u00fcckschicken.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Welchen_gesetzlichen_Regelungen_unterliegt_eine_elektronische_Unterschrift\"><\/span>Welchen gesetzlichen Regelungen unterliegt eine elektronische Unterschrift?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Elektronische Unterschriften gab es bereits vor zahlreichen Jahren, und zwar gab es bereits in den 1990er Jahren E-Signaturen. Somit kann man fast keinen mit einer elektronischen Unterschrift \u00fcberraschen. Jedoch wurden E-Signaturen von erschreckend wenigen Menschen und Unternehmen benutzt und das hat einen einfachen Grund, denn die elektronischen Signaturen wurden vor Gericht als Beweiskraft der Willenserkl\u00e4rung nicht akzeptiert. Das Ganze \u00e4nderte sich einige Jahre sp\u00e4ter, und zwar mit dem Inkrafttreten der eIDAS-Verordnung.<\/p>\n<p>Bei der eIDAS-Verordnung handelt es sich um eine rechtsverbindliche Verordnung, die sich auf alle Mitgliedstaaten der Europ\u00e4ischen Union auswirkt. Somit m\u00fcssen alle Mitgliedsstaaten Folge leisten und sich an die eIDAS-Verordnung halten. Diese trat am <em>1. Juli 2016<\/em> in Kraft und sagt in etwa soviel aus, dass alle L\u00e4nder der Europ\u00e4ischen Union, die E-Signatur vor Gerichten anerkennen m\u00fcssen und nicht allein deswegen diese als Beweiskraft ablehnen, weil sie digitaler Natur ist. Somit ist eine elektronische Signatur rechtsverbindlich und unterliegt den gesetzlichen Regelungen der europ\u00e4ischen eIDAS-Verordnung.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ein_besseres_Kundenerlebnis_%E2%80%93_Das_sind_die_Top-5_Vorteile_einer_E-Signatur\"><\/span>Ein besseres Kundenerlebnis? \u2013 Das sind die Top-5 Vorteile einer E-Signatur!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sie f\u00fchren ein Unternehmen und haben sich schon l\u00e4nger mit der Frage besch\u00e4ftigt, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen. Wir haben die Antwort auf diese Frage, und zwar mit einer elektronischen Unterschrift. In diesem Abschnitt haben wir die Top-5 Vorteile von einer E-Signatur zusammengefasst, die gut bei den Kunden ankommen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_schnellere_Abwicklung\"><\/span>Die schnellere Abwicklung:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Bestimmt haben Sie sich schon mal gefragt, warum Sie auf eine Antwort vom beispielsweise \u201e<em>Unternehmen XY<\/em>\u201c solange warten m\u00fcssen. Die Antwort ist ganz einfach, weil das Unternehmen Ihre Daten erst einmal verarbeiten muss. Das hei\u00dft, die Daten m\u00fcssen digitalisiert werden und dieser Zwischenschritt erfordert etwas Zeit. Mit einer elektronischen Unterschrift m\u00fcssen weder Ihre Kunden noch Sie als Unternehmen, die Dokumente ausdrucken, zur Poststelle bringen und abschicken. Es reicht schon aus, wenn Sie Ihrem Kunden die Dokumente per E-Mail zukommen lassen und diese unterzeichnen sie am Computer.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Etwas_fuer_die_Umwelt_tun\"><\/span>Etwas f\u00fcr die Umwelt tun:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Entscheiden Sie sich f\u00fcr eine elektronische Unterschrift, dann machen Sie etwas Gutes f\u00fcr Ihre Umwelt. Schlie\u00dflich m\u00fcssen Sie nicht mehr so viel B\u00fcromaterialien aufbrauchen und kaufen nicht st\u00e4ndig Druckerpapier und andere Sachen ein. Au\u00dferdem ersparen Sie sich die Fahrtkosten zur Poststelle. Auf diese Weise sto\u00dfen Sie weniger CO\u2082 aus und das wird Ihnen die Umwelt danken. Au\u00dferdem handeln Sie mit einer E-Signatur nachhaltig, denn sie k\u00f6nnen eine E-Signatur beliebig oft setzen und m\u00fcssen nicht st\u00e4ndig B\u00fcromaterialien aufwenden. Ihre Kunden werden es Ihnen danken, wenn Sie als ein nachhaltiges Unternehmen agieren.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Weniger_Geld_ausgeben\"><\/span>Weniger Geld ausgeben:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Um das Kundenerlebnis zu verbessern, sollten Sie daf\u00fcr sorgen, dass Ihre Kunden weniger Geld ausgeben m\u00fcssen. Wenn Sie auf die E-Signatur setzen, m\u00fcssen Ihre Kunden nicht mehr zur Post fahren und dort Geld bezahlen, um Dokumente abzuschicken. Auf diese Weise sparen sowohl Sie als auch Ihre Kunden Geld, denn keiner von beiden Parteien, muss die l\u00e4stigen Zwischenschritte befolgen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Zeitersparnis\"><\/span>Die Zeitersparnis:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mit einer E-Signatur sparen Ihre Kunden eine Menge Zeit. Als Unternehmen schicken Sie an Ihre Kunden einen Link und diesen k\u00f6nnen Ihre Kunden bequem von Zuhause aus oder von unterwegs anklicken. Anschlie\u00dfend wird schnell eine Unterschrift unter das Dokument gesetzt und digital an Sie weitergeleitet. Glauben Sie uns \u2013 Ihre Kunden werden es Ihnen danken.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sicherheit_an_erster_Stelle\"><\/span>Sicherheit an erster Stelle:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Datenschutz spielt in der heutigen Zeit eine wichtige Rolle. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie als ein modernes Unternehmen handeln und Ihren Kunden die notwendige Sicherheit vermitteln. Wenn Sie auf elektronische Unterschriften setzen, handeln Sie sicher, denn diese Unterschrift wird sicher abgewickelt, sodass unbefugte Dritte keinen Zugriff auf die Dokumente erhalten, die Sie an Ihre Kunden verschicken.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fazit\"><\/span>Fazit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sobald Sie das Kundenerlebnis verbessern, werden Sie noch mehr Kunden dazugewinnen als jemals zuvor. Aus diesem Grund ist es f\u00fcr alle Unternehmen, die mit Menschen zusammenarbeiten empfehlenswert, eine E-Signatur zu benutzen. Sie sparen Zeit, Geld und arbeiten als Unternehmen stets effizient. Somit machen Sie Ihre Kunden und Gesch\u00e4ftspartner zufrieden und das ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Sie schon den Gedanken gehabt, Ihr Unternehmen zu digitalisieren und auf eine n\u00e4chste Stufe zu bringen? 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