{"id":2806,"date":"2022-08-05T17:56:32","date_gmt":"2022-08-05T15:56:32","guid":{"rendered":"https:\/\/ekiwi.de\/?p=2806"},"modified":"2022-08-05T17:59:42","modified_gmt":"2022-08-05T15:59:42","slug":"kundenbindung-wie-wichtig-ist-sie-fuer-den-erfolg-von-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/2806\/kundenbindung-wie-wichtig-ist-sie-fuer-den-erfolg-von-unternehmen\/","title":{"rendered":"Kundenbindung: Wie wichtig ist sie f\u00fcr den Erfolg von Unternehmen?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/2806\/kundenbindung-wie-wichtig-ist-sie-fuer-den-erfolg-von-unternehmen\/#Warum_sollte_man_als_Unternehmer_Wert_auf_die_Kundenbindung_legen\" >Warum sollte man als Unternehmer Wert auf die\u00a0 Kundenbindung legen?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/2806\/kundenbindung-wie-wichtig-ist-sie-fuer-den-erfolg-von-unternehmen\/#Massnahmen_fuer_eine_gute_Kundenbindung\" >Ma\u00dfnahmen f\u00fcr eine gute Kundenbindung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/2806\/kundenbindung-wie-wichtig-ist-sie-fuer-den-erfolg-von-unternehmen\/#Kundenbindung_ueber_Branding\" >Kundenbindung \u00fcber Branding<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/2806\/kundenbindung-wie-wichtig-ist-sie-fuer-den-erfolg-von-unternehmen\/#Kundenbindung_kommt_nicht_aus_der_Mode\" >Kundenbindung kommt nicht aus der Mode<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Die richtigen Kunden und die richtige Anzahl an Kunden entscheidet, wie erfolgreich ein Unternehmen ist, denn diese Kunden sorgen daf\u00fcr, dass das Geld flie\u00dft. Sieht man sich die Marktlandschaft an, stellt man schnell fest, dass in fast allen Branchen ein hoher Konkurrenzkampf herrscht. Viele Unternehmen buhlen um die Gunst der gleichen Konsumenten. Das gilt sowohl f\u00fcr die regul\u00e4ren Gesch\u00e4fte und Hersteller, die Ihre Produkte offline anbieten als auch f\u00fcr die Firmen, die ihr Hauptt\u00e4tigkeitsfeld auf den Online Dienst verlegt haben.<\/p>\n<p>Versicherungsdienstleister mit \u00e4hnlichen Angeboten m\u00fcssen sich genauso um die neue und alte Kundschaft k\u00fcmmern wie Mode-Shops oder Gaming-Plattformen im Abo-Modus oder mit Echtgeldeinzahlung. Mit einigen interessanten Formen gelingt es, die Treue der Nutzer zu belohnen und diese zu halten. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise Treuepunkte, Sachpr\u00e4mien f\u00fcr bestimmten Umsatz, ein <a href=\"https:\/\/onlinecasinosschweiz.com\/casino-bonus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Casino Bonus<\/a>, der in Echtgeld verwandelt werden kann oder wiederkehrende kostenlose Testphasen f\u00fcr neue Spiele beim Cloud-Gaming. Besonders da, wo der Konkurrenzkampf gro\u00df ist, sollten Kunden erstmal auf den Anbieter aufmerksam werden. In der iGaming Branche etwa ist ein Bonus bei der ersten Einzahlung ebenso g\u00e4ngig, wie ein Angebot an Freispielen. Anbieter von digitalen Produkten, wie auch Streaming- und Gaming-Portale, haben hier vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten. Doch warum funktioniert die Kundenbindung mit Pr\u00e4mien und Bonussen so gut?<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum_sollte_man_als_Unternehmer_Wert_auf_die_Kundenbindung_legen\"><\/span><strong>Warum sollte man als Unternehmer Wert auf die\u00a0 Kundenbindung legen?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Egal ob es sich um ein kleines oder gro\u00dfes Unternehmen handelt, die Kundenbindung ist f\u00fcr alle eine extrem wichtige Angelegenheit. Dabei nimmt nat\u00fcrlich die Neukundengewinnung den L\u00f6wenanteil ein. Sind die neuen Kunden erst einmal an Bord, d\u00fcrfen sie jedoch nicht einfach links liegen gelassen werden.<\/p>\n<p>Statistisch gesehen ist der Aufwand f\u00fcr die Gewinnung eines Neukunden etwa 5 bis 10 Mal so hoch wie die Bestandskundenpflege. Ergo rechnet es sich durchaus, den Fokus im Servicemanagement auf die Kundenbindung zu legen. Zufriedene Erstk\u00e4ufer, die sich beim Unternehmen wohl f\u00fchlen und die Produkte wertsch\u00e4tzen, kaufen immer wieder beim gleichen Unternehmen ein. Hinzu kommt der Echo-Effekt, will hei\u00dfen, dass diese Kunden ihre Erlebnisse weiterempfehlen. Sie erz\u00e4hlen Freunden und Bekannten davon. Diese Art des Marketings \u00fcbertrifft in Wirksamkeit bei Weitem die Anzeigen und Spots, die aus Sicht des Unternehmens einiges an Geld kosten.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Massnahmen_fuer_eine_gute_Kundenbindung\"><\/span><strong>Ma\u00dfnahmen f\u00fcr eine gute Kundenbindung<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es gibt verschiedenen M\u00f6glichkeiten, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Der erste Schritt liegt jedoch darin, mit den Produkten zu \u00fcberzeugen. Ist der K\u00e4ufer \u00fcberzeugt, kann ein gutes Programm zur Bindung den entsprechenden Schub geben, um einen einmaligen K\u00e4ufer in einen treuen Kunden zu verwandeln.<\/p>\n<p>Beliebte Ma\u00dfnahmen sind beispielsweise <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/themen\/866\/couponing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bonusprogramme und Kundenkarten<\/a>. Hierbei erhalten die K\u00e4ufer eine Mitgliedschaft im Bonusclub des Unternehmens geschenkt. Bei jedem Einkauf wird dann entweder direkt ein Prozentsatz als Rabatt angeboten oder die Kunden sammeln Punkte, die sp\u00e4ter in Wertcoupons umgewandelt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2807\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/einkaufstueten.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/einkaufstueten.jpg 600w, \/wp-content\/uploads\/2022\/08\/einkaufstueten-300x200.jpg 300w, \/wp-content\/uploads\/2022\/08\/einkaufstueten-120x80.jpg 120w, \/wp-content\/uploads\/2022\/08\/einkaufstueten-480x320.jpg 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>In der Spielebranche wird der Bonus hingegen vor dem eigentlichen Nutzen des Dienstes angeboten. Bei vielen Plattformen erhalten die Kunden als Anreiz bereits bei der Registrierung einen bestimmten Bonusbetrag gutgeschrieben. Weiterf\u00fchrende Bonus-Aktionen belohnen die kontinuierliche Nutzung des Services. Auch hier kommen oft die VIP- oder Treue-Clubs zum Einsatz, die besondere Pr\u00e4mien oder Verg\u00fcnstigungen vergeben. Plattformen k\u00f6nnen sich so von der Konkurrenz abheben und das gewisse Extra geltend machen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kundenbindung_ueber_Branding\"><\/span><strong>Kundenbindung \u00fcber Branding<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sachpr\u00e4mien und Rabatte sind eine M\u00f6glichkeit, die Kunden an das Unternehmen zu binden. Das richtige Branding der Marke ist jedoch ebenso wichtig. Die heutige K\u00e4uferschicht konsumiert immer bewusster. Das bedeutet, dass genau ausgew\u00e4hlt wird, wo was gekauft wird. Pro Umwelt, Fair Trade oder Unternehmen, die regional und sozial engagiert sind, entfalten ebenso eine gro\u00dfe Wirkung auf die Kunden wie diejenigen, die VIP-Club und Treueaktionen offerieren.<\/p>\n<p>\u00dcber Umfragen, Blogs und Posts auf Social Media Plattformen, die zur Kommunikation anregen, erf\u00e4hrt man als Unternehmer, was die Zielgruppe w\u00fcnscht und auf was sie anspricht. Nicht alle Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung funktionieren gleich gut bei allen K\u00e4uferschichten. Einige Konsumenten bevorzugen Discounts und Rabatte, andere w\u00fcnschen sich eher Sachpreise, die mit gesammelten Punkten eingetauscht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kundenbindung_kommt_nicht_aus_der_Mode\"><\/span><strong>Kundenbindung kommt nicht aus der Mode<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Branchen\u00fcbergreifend sind Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung f\u00fcr ein erfolgreiches Unternehmen sehr wichtig. Welche Ma\u00dfnahmen genau angewendet werden, m\u00fcssen in der <a href=\"https:\/\/ekiwi-blog.de\/18744\/zu-vermeidende-fehler-im-digitalen-marketing\/\">Marketing- und Verkaufsstrategie<\/a> ermittelt werden, der eine ausf\u00fchrliche Recherche zur Zielgruppe zugrunde liegt. Erst dann k\u00f6nnen Rabattaktionen, VIP-Club, Bonusgelder oder Punktesysteme effektiv eingesetzt werden, um das gew\u00fcnschte Ziel zu erreichen: wiederkehrende Kunden.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die richtigen Kunden und die richtige Anzahl an Kunden entscheidet, wie erfolgreich ein Unternehmen ist, denn diese Kunden sorgen daf\u00fcr,<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2808,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[10],"tags":[195,334,750,188,457],"class_list":["post-2806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-business","tag-geschaeft","tag-kundenbindung","tag-marketing","tag-verkauf"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2806","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2806"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2806\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2808"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2806"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekiwi.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}