Nachdem der VServer einige Monate ohne Probleme gelaufen war, gibt es seit letzter Nacht Probleme.
Gegen Mitternacht kam die erste Meldung vom Monitoring, dass der Server nicht erreichbar ist. Anschließend kamen Meldungen im Halbstunden-Takt.
Also ging heute Morgen der erste Gang im Notebook, um zu schauen, was da los ist. Schnell war klar, dass der Server nicht erreichbar ist, Ping lief nicht, Webseiten nicht aufrufbar. Gut vielleicht wieder ein Problem, dass sich irgendwas aufgegangen hat. Wobei das bei Linux selbst ja eher selten passiert.
Wie beim letzten Mal wollte ich also in das Rettungssystem wechseln und anschließend den Server wieder normal starten. Dummerweise hängt er seitdem im Rettungssystem fest.
Bereits beim letzten Ausfall hat der Wechsel zwischen Rettungssystem recht lang gedauert, wie es auch hier beschrieben steht. Normal sollte der Vorgang 10 – 20 Minuten dauern. Ich habe gut 2,5 Stunden gewartet und dann mal bei Strato angerufen.
Nach gut 10 Minuten in der Warteschleife war dann jemand zur Stelle. Der Mitarbeiter konnte die Ursache immerhin gleich eingrenzen und erwähnte Probleme beim “Hardware-Node” für die V-Server. Ticket ist erstellt und jetzt heißt es erstmal abwarten.
Zweiter Anruf
Auch am Abend noch keine Besserung in Sicht, Zeit für einen zweiten Anruf. Der Mitarbeiter ist zwar nett, kann aber nicht wirklich helfen. Es gibt ja bereits ein Ticket und das sollte irgendwann abgearbeitet werden. Wann das passiert, kann er leider nicht sagen. Dazu die Empfehlung, dass die VServer ohnehin nicht für Produktivsysteme eingesetzt werden sollten. Die Frage ist, wofür die sonst da sind?
Strato vs. Hosteurope Support
Im direkten Vergleich zu unserem Webhosting bei Hosteurope, schneidet der Strato Support damit eher mau ab. Bei Hosteurope hat bei Problemen einfach eine E-Mail über das KIS-System gereicht und innerhalb einer Stunde war das Problem meist behoben und der Server neu gestartet.
Update nach 24 Stunden
Auch nach 24 Stunden keine Besserung. Der Server hängt weiterhin im Recovery-Modus. Da dies kein Zustand ist, habe ich bereits gestern das Backup vom Server bei Hosteurope eingespielt, das DNS umgebogen und unsere Webseiten sind wieder erreichbar.
Update 2: Server läuft wieder
Gut 30 Stunden nach dem Ausfall lief der Server wieder, eine Rückmeldung von Seiten Strato gab es nicht. Ich habe es zufällig im Admin-Bereich gesehen, dass das Rettungssystem nun wieder gestartet worden ist. Ich habe daraufhin das normale System wieder gestartet, was dann auch problemlos innerhalb von wenigen Minuten klappte.
Gekündigt
Das Ende vom Lied war nun, dass ich die Webseiten und Datenbanken nochmal gesichert und heruntergeladen habe. Die Daten habe ich dann erneut auf den Hosteurope-Webspace eingespielt. Das ursprüngliche Backup war ein paar Tage alt, somit war ich hier auf wieder auf Stand.
Den VServer habe ich daraufhin gekündigt. Positiv ist, dass dies problemlos über die Weboberfläche von Strato geht. Die Kündigungsfrist beträgt nur einen Monat.
Fazit
Grundsätzlich ist es ja kein Problem, wenn mal Probleme auftreten. Diese sollten aber schnellstmöglich behoben werden. Ist ein Server nicht erreichbar, sollte dieser innerhalb kurzer Zeit irgendwie neugestartet werden. Der Support von Strato war zwar bemüht, mehr als ein Ticket konnte er aber auch nicht aufmachen. Ob das Ticket bearbeitet wurde oder nicht, ist bis dato auch nicht heraus zu finden. Zwar lief der Server wieder, aber es gab keine Rückmeldung auf das Ticket.
Oha, da steht mir ja etwas bevor.
Ich habe heute denselben Fall. Server nicht mehr erreichbar, auch nach Reboot über den Strato-Kundenbereich nicht. Also Rettungssystem gestartet und seither hängt er auch. Ich bin einmal gespannt, was der Support antwortet, dem habe ich jetzt nach Stunden Wartezeit auf das Rettungssystem eine E-Mail-Anfrage gesendet – auch mit dem Hinweis auf meine Vermutung, dass der VM-Host abgeraucht ist.
Viel Erfolg, wir sind danach weggewechselt. Solche Ausfälle sind nicht hinnehmbar.
Ja hier heute das Selbe. Strato Service ist leider unterirdisch.
Server ist seit heute Nacht nicht erreichbar, recovery System springt nicht an und dreht nur noch.
Ich hoffe es geht hier schneller.
Ich bin lange Stratokunde und nutze dort einen vergleichbaren V-Server privat. Ich sehe hier eher das Problem das die Kunden zuerst mal Geld sparen wollen und nicht die kostenpflichtige 24/7h Hotline zum Server dazu buchen. Außerdem muss dann zwischen einem deutlich günstigeren V-Server, bei dem der “Betrieb” mit root Rechten außschließlich beim Kunden liegt und einem deutlich höherpreisigen Managed Server unterschieden werden, den Strato verantwortlich betreut. Außerdem gibt es zusätzlich auch höhere kostenpflichtige Service Level Agreements (SLA). Hat man nicht mindestens die 24/7h Hotline gebucht, muss man auch mit entsprechend längeren Wartezeiten rechnen. Ich als Privatkunde hatte das gleiche Problem und erst mal keine E-Mail Zustellung als schlimmste Auswirkung. Ich konnte aber über das Backup Control auf einen Zustand vor der Störung den Server zurücksetzen und er war wieder problemlos seit dem erreichbar. Also vermute ich ein Server internes Problem, dass ich nie vollständig klären konnte, aber seither einmalig war. Da man den Betrieb selbst verantworten muss, sollte mit solchen Situationen gerechnet werden und man eben entsprechend abwägen wie viel Geld man für schnelleren Support oder eventuell auch für anderen Serverklassen in die Hand nehmen möchte. Für geschäftliche Kunden die hier Umsätze etc. dran hängen haben, wäre ein 24/7h Support zu buchen ein Minimum zum Server. Für mich privat lohnt sich das nicht, denn ich bin insgesamt sehr zufrieden mit meinem V-Server und habe sehr selten mal ein Problem und wenn es auftritt, dann liegt das Problem wiederum bei mir in der Zuständigkeit. Das ist meine Erfahrung. Beste Grüße Markus
Hallo Markus,
danke für den ausführlichen Kommentar. Ich sehe hier durchaus auch Fehler bei uns. Ursprünglich war der Server ja nur für Tests gedacht, um die Auslastung von zwei Webseiten zu testen. Nach dem Test, hätte es zurück zu HE gehen sollen, ggf. mit höherem Tarif.
Am Ende lief es aber erstmal so gut, sodass es erstmal auf dem VServer blieb. 24/7 Support mag hier geholfen haben, aber ich finde Reaktionszeiten von 24 Stunden auch nicht wirklich gut. Hosteurope zeigt, dass es besser geht.
Der Fehler lag auch eher an Seiten von Strato. Der Support bestätigte ja, dass da was abgekackt sei.
Aber ja, Du hast Recht, die Server sind recht günstig und letztlich muss man halt mehr Geld in die Hand nehmen, was wir bei Hosteurope jetzt auch machen.
Gruß
Andy