Der Finanzsektor war jahrzehntelang weitgehend in den Händen bestimmter Unternehmensformen. Vor zwei Jahrzehnten begann für diese Unternehmen zwangsläufig eine Phase der Digitalisierung hinsichtlich des Kundenkontakts, was ihnen erhebliche Vorteile bezüglich der Umstrukturierung und der Optimierung ihrer Prozesse brachte und ihren Kunden mehr Komfort und Unmittelbarkeit ermöglichte. Obwohl die Anpassungsphase für die Gesellschaft je nach Region und Alter der Nutzer unterschiedlich lang dauerte, fühlt sich die Gesellschaft heutzutage in digitalen Umgebungen wohl und ist offen für leistungsstarke Innovationen.
Der Aufstieg der FinTech-Unternehmen
Dass die Digitalisierung bestimmter Institutionen, wie z. B. Banken, zu Umgebungen geführt hat, die den vorherigen sehr ähnlich sind, z. B. weil sie einfach dieselben Dienstleistungen online anbieten, scheint viele Nutzer nicht zufriedenzustellen. Hier ist das Aufkommen von FinTech-Unternehmen ein wichtiges Phänomen der Branche, denn ihr Einsatz von Technologie zur Innovation auf diesem Markt hat sie einem breiteren Publikum zugänglich gemacht, als viele der historisch vorherrschenden Unternehmen es hätten erwarten können.
Die Technologie stand natürlich auch diesen traditionellen Unternehmen zur Verfügung. Aufgrund ihrer Kapitalkraft hatten sie sogar die besten Voraussetzungen, um sie zu nutzen. Der Unterschied liegt jedoch in der kreativen Art und Weise, in der diese Technologie eingesetzt wird. Die Ansätze sind viel innovativer und besser an eine Gesellschaft angepasst, deren Gewohnheiten und Präferenzen sich in den letzten 20 Jahren verändert haben. Man geht sogar davon aus, dass sie eine stärkere emotionale Bindung zu ihren Kunden aufbauen als traditionelle Institutionen. Gründe für dieses Phänomen sind die größere Transparenz, eine aktivere Rolle des Kunden, einfachere und angenehmere Umgebungen, sowie die Verbesserung und Automatisierung zahlreicher Prozesse und vieles mehr.
Ein neues Konzept für das Finanzwesen
FinTech-Unternehmen haben keine neuen Bereiche des Finanzsektors erschlossen. Aber es trifft zu, dass sie einen großen Teil seiner Bereiche abdecken, wie z. B. Finanzierung, Mobile Banking, Beratung, Vermögensverwaltung und Geldanlagen, um nur einige zu nennen. Interessanterweise hat ihr Aufkommen zu einigen neuen Dienstleistungen und innovativen Konzepten für bestehende Dienstleistungen geführt. Eines der führenden FinTech-Unternehmen im Bereich der Geldanlage, NAGA, hat beispielsweise ein umfangreiches Angebot an Vermögenswerten zur Verfügung gestellt, aber auch das Konzept der Kundeninteraktion verändert, indem es die Kunden zum Austausch von Ideen und Erfahrungen, zur Diskussion untereinander und zur Erweiterung ihrer Kenntnisse angeregt hat. Sei es in Form von Kommentaren zum aktuellen FED Protokoll und dessen Folgen oder mit der Frage, welche Kryptowährung derzeit am interessantesten für ein Investment ist. Daher präsentiert sich NAGA als Social-Trading-Plattform, ein Zeichen der Anpassung an die neuen Zeiten, die durch die FinTech-Unternehmen repräsentiert werden.
Es gibt aber auch Dienstleistungen und Produkte, die neu sind. Am bekanntesten ist der Fall der Kryptowährungen. Die Blockchain-Technologie wird unter anderem für diese neuen Währungen genutzt. Unternehmen wie NAGA haben sogar ein E-Wallet entwickelt, um sie zu speichern und Zahlungen mit ihnen tätigen zu können. Dies dient auch dazu, neue Zahlungsarten einzuführen, wie z. B. Online-Überweisungen in internationalen Währungen, was zwar nicht neu in der Branche ist, aber dank Portalen wie PayPal sehr an Flexibilität gewonnen hat. Und die Finanzierung von Projekten über ein P2P-System mit Methoden wie Crowdfunding oder Crowdlending stellt eine Lösung dar, die vielen Nutzern entgegenkommt und es ihnen ermöglicht, ihren Bedarf abseits der üblichen Wege zu decken.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass FinTechs vor allem einen neuen Blickwinkel eröffnen, um das Finanzwesen einer breiteren Öffentlichkeit näher zu bringen und durch Innovation und Anpassung an ihre aktuellen Bedürfnisse und Präferenzen eine engere Bindung zu ihnen herzustellen. Zwar gibt es neue Dienstleistungen und Produkte, doch einer ihrer größten Vorzüge ist wohl die Art und Weise, in der sie bereits bestehende Produkte mit einem viel moderneren Konzept anbieten – entsprechend der aktuellen Nachfrage. Mehr Informationen, ein differenzierterer Umgang mit den Kunden und eine aktivere Rolle des Kunden sind gute Beispiele für diese neue Art, Finanzdienstleistungen und -produkte anzubieten, die FinTech-Unternehmen ermöglichen und die sich gegenüber anderen klassischen Konzepten zunehmend durchsetzt. Möglicherweise ist das der Grund dafür, dass etliche traditionelle Institutionen ihre Modelle übernehmen, um nicht den Anschluss zu verlieren.
