Beim Flugreisen kann kaum etwas so frustrierend sein wie ein verspäteter oder abgesagter Flug. Sie haben Ihre Reise akribisch geplant, nur um festzustellen, dass Sie gestrandet sind. Aber wussten Sie, dass Sie Anspruch auf Entschädigung nach EU-Recht haben könnten, wenn Sie mit einer EU-Fluggesellschaft geflogen sind oder von einem EU-Flughafen abgeflogen sind?
In diesem umfassenden Leitfaden werden wir uns mit den Feinheiten des Beanspruchens einer Entschädigung für einen verspäteten Flug in Europa befassen und die EU-Verordnung EG 261/2004 erkunden, die die Rechte von Flugpassagieren regelt.
EU-Verordnung 261/2004 für verspätete und abgesagte Flüge
Nach der EU-Verordnung 261/2004 haben Flugpassagiere bestimmte Rechte und Schutzmaßnahmen, wenn sie mit Flugverspätungen oder -absagen konfrontiert sind. Diese Verordnung, die 2005 in Kraft trat, war ein Wendepunkt für europäische Reisende und stellt sicher, dass ihre Rechte geschützt sind, wenn ihre Flüge verspätet oder abgesagt werden.
Unter der EU-Verordnung 261/2004 haben Flugpassagiere Anspruch auf Erstattungen, wenn ihre Flüge verspätet oder abgesagt werden. Diese Rechte umfassen:
- Recht auf Information: Fluggesellschaften müssen Passagiere über ihre Rechte informieren, wenn ein Flug mehr als zwei Stunden verspätet ist.
- Recht auf Hilfe: Passagiere haben Anspruch auf Mahlzeiten, Erfrischungen und Unterkunft, wenn dies während der Wartezeit notwendig ist.
- Recht auf Erstattung oder Umleitung: Wenn die Verzögerung fünf Stunden überschreitet, haben Passagiere die Möglichkeit, eine vollständige Erstattung oder einen alternativen Flug zu verlangen.
- Recht auf Entschädigung: In bestimmten Fällen können Passagiere Anspruch auf finanzielle Entschädigung von bis zu 600 Euro haben, abhängig von der Entfernung des Fluges und der Länge der Verzögerung.
Wie qualifizieren Sie sich für eine Entschädigung bei Flugverspätungen in der EU?
Um sich für eine Entschädigung nach der EU-Verordnung 261/2004 zu qualifizieren, müssen mehrere Bedingungen erfüllt sein:
- Ihr Flug muss von einem EU-Flughafen abgeflogen sein oder mit einer EU-regulierten Fluggesellschaft an einem EU-Flughafen angekommen sein.
- Die Verspätung muss auf ein Verschulden der Fluggesellschaft zurückzuführen sein und nicht auf außergewöhnliche Umstände wie einen Tsunami oder einen “Akt Gottes”.
- Sie müssen an Ihrem endgültigen Zielort mit einer Verzögerung von mehr als drei Stunden angekommen sein.
- Ihre Flugstörung wurde in den letzten drei Jahren verursacht. Die Frist variiert in den verschiedenen Ländern Europas.
Wann gelten die EU-Fluggastrechte?
Die EU-Fluggastrechte gelten für Flüge innerhalb der Europäischen Union und für Flüge, die von der EU zu Nicht-EU-Zielen abfliegen. Das bedeutet, dass Sie, egal ob Sie innerhalb Europas reisen oder von einem EU-basierten Flughafen in einen anderen Teil der Welt fliegen, von diesen Vorschriften abgedeckt sind.
Wie viel Entschädigung können Sie beanspruchen?
Die Entschädigung, die Sie für einen verspäteten oder abgesagten Flug beanspruchen können, variiert je nach Entfernung Ihres Fluges und der Länge der Verzögerung.
Hier ist eine Aufschlüsselung:
- Flüge unter 1.500 Kilometern: Passagiere können 250 € für Verzögerungen von mehr als drei Stunden und Entfernungen von bis zu 1.500 km beanspruchen.
- Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern: Die Entschädigung erhöht sich auf 400 € für Verzögerungen von mehr als drei Stunden und eine Entfernung zwischen 1.500 km und 3.500 km.
- Flüge über 3.500 Kilometer: Für Langstreckenflüge von mehr als 3.500 km können Passagiere 600 € für Verzögerungen von mehr als vier Stunden beanspruchen.
Wie beantragen Sie eine Entschädigung für verspätete Flüge?
Sobald Sie festgestellt haben, dass Sie Anspruch auf Entschädigung haben, ist der nächste Schritt, die Entschädigung zu beantragen. Es gibt zwei verschiedene Ansätze, um Ihre fällige Entschädigung zu verfolgen:
1. Direkt bei den Fluggesellschaften:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice der Fluggesellschaft oder besuchen Sie deren Website, um den Anspruchsprozess einzuleiten.
- Stellen Sie alle notwendigen Dokumente und Details bereit, einschließlich Ihrer Buchungsreferenz, Fluginformationen und Gründe für den Anspruch.
- Um Ihren Fall zu stärken, machen Sie einige Fotos von den Passagieren, die aufgrund der Flugstörung warten.
2. Anspruchsunternehmen wie ClaimFlights
- Alternativ können Sie die Dienste von spezialisierten Anspruchsunternehmen wie ClaimFlights, Flightright oder Airhelp in Anspruch nehmen.
- Diese Unternehmen verfügen über Fachkenntnisse im Umgang mit Fluggesellschaften und können den Anspruchsprozess in Ihrem Namen navigieren, oft auf Basis von “Kein Gewinn, keine Gebühr”.
Zusammenfassend empowert die EU-Verordnung 261/2004 Flugpassagiere mit Rechten und Entschädigungsoptionen bei Flugverspätungen oder -absagen. Indem Sie diese Vorschriften verstehen und die verfügbaren Werkzeuge und Ressourcen nutzen, können Sie sicherstellen, dass Sie die Entschädigung erhalten, die Sie für die Unannehmlichkeiten durch verspätete oder abgesagte Flüge verdienen.
